Qu'est-ce que la médiation?
Il existe 2 types de médiation :
- La médiation classic (curative)
C'est la forme la plus connue de la médiation, à savoir le processus par le quel des personnes ou des groupes en opposition parviennent à s'entendre, sous l'égide d'un médiateur, pour sortir de leur différend.
- La médiation de projet (anticipatrice)
C'est le processus par lequel un médiateur s'assure que le facteur humain est pris en compte dans un projet à réaliser.
Par exemple, lorsqu'une entreprise décide de mettre en place un changement important (nouvel ERP, nouvelle organisation ou nouvelle méthode de travail...) elle doit être attentive à la prise en compte de chaque personne impliquée (direction, utilisateurs finaux, fournisseur, commercial, IT, supports ...).
La fonction même du médiateur consiste à mettre du liant entre des individus ayant parfois des intérêts divergents pour li,iter des rêsistances au changement, les mauvaises volontés ou les sabotages liés à des rivalités ou à des peurs.
